「情熱の火」を火消し役から守るこの世には二種類の人間がいる。情熱を燃え上がらせてくれる「火つけ役・ファイアライター」そして、冷たい水をかけて情熱の火を消そうとする「火消し役・ファイアファイター」この火つけ役と火消し役の違いはどこにあるのだろうか？言葉の使い方に注意し、「火消し役」がよく使う言葉を並べてみると・予算に含まれていない・現実的ではない・以前トライしたが、無駄だった・前例がない・わかるけどねぇ、でも、、、・上司がウンと言わないだろう・何とか動いているなら、直さなくていい・それは面倒だな・ここではそんなやり方はしない・絶対うまくいかない・誰が余分な仕事を引き受けるんだ・勘違いしてるんじゃないか？・何様のつもりだ・君にそんな権限はないなどなど。言われたこと、言ったことの経験はありませんか？こういう言い方をする人が周囲にいたら、近寄らないでおいた方が身のためです。火消し役は、長所ではなく短所ばかりをあげつらう。どんなにうまくいっていても、必ず欠点を見つけ出す。なんでも斜に構え、変化が大嫌いだ。あなたのやる気に水を差し、力を発揮させまいと必死です。火つけ役の人は逆のことを言います。・よし、やってみよう・私が責任を取るから、君にまかせる・前例がないのなら作ればいい・うまくいってるときこそ、直そう・絶対にうまくいくなど、あなたの情熱に火をつけ目標・夢の実現を後押ししてくれます。そんな情熱をかき立ててくれる人といると自分の「やるべきこと」がはっきり見え、情熱の炎が燃え上がります。情熱があれば、能力の限界を超えた業績を上げられる。その生き様は人々の記憶に残る。世界一のマーケターのスティーブン・ジョブズ氏も有名なスピーチで「情熱を持て」とお話しされています。どんな偉業を成し遂げるにも「情熱」が原動力となります。

「情熱の火」を守る

あなたは、「お客様の行動を理解していますか？」もしかして、「うちの商品は最高ですよ！」「機能が他社と比べてこんなにも〜」など、相手のことを理解していないのに自分のことしか話していませんか？お客様が本当に望んでいるものは？お客様は商品をどう思っているか？お客様は何に興味があるのか？お客様の今の感情は？お客様はどうすれば信頼してくれるのか？お客様が何に価値を感じるのか？こうしたお客様の本当の感情がわからないから、ひとりよがりになってしまい、別の何かに解決を求めてしまうのです。逆に言えば、お客様の感情がわかれば、これらの問題はすべて解決されます。さらに問題が解決されるどころか、相手の想像を超える成果を手にすることができるようになります。ですから、ネットでもリアルでも、お客様の本当の感情を知ることこそがビジネスの本質なのです。「お客様の中に立って考えたとき、情報発信の方法が100%変わってくる」お客様が買っている、人間の感情の正体は「〇〇」です。これはお客様だけではなく、あなた自身も当てはまります。その正体の話はまた後日お話ししますね！

人はなぜモノを買うのか？

禁断のカリギュラ効果とは

コンシェルジュ会社Feather Field CEOのブログ
マーケティング×人間心理による戦略構築をしています。
クライアント様の会議・ブレインストーミングに参加します。
他にも飲食マーケティング、企業コーチングなど承っています。
お客様の「悩み」を「解決」することにコミットしています。