【重要】選択性理論心理学 1
「人生は選択の繰り返しで構成されている」
選択理論とは、
"より良い人間関係を築くための心理学"
企業、学校、店舗ビジネスの
全てに応用できる凄い心理学です！
カスタマージャーニーマップを作成する時に
判断基準軸として活用しています。
顧客心理と自社の関係性・インサイトを
明確にし、「顧客満足度」を高める
特効力があります。
今回は「選択理論.jp」のサイトを参考に
まずはコーチング編をします。
(選択理論２からビジネス活用編です。)
＊選択理論をより詳しく知りたい方は
上記サイトを参考にしてみて下さい。
まずは従来の「外的コントロール」心理学の
仕組みを考えてみます。
致命的7つの習慣とも呼ばれ、
みなさんも心当たりがないか
確認してみて下さい。
「私は人をコントロールすることが出来る」
支配型・操作型願望の方は注意です。
他者に対し怒鳴ることや罰を与えること、
逆に報酬を与えることで
コントロールを図ろうとすることを
「外的コントロール」と呼んでいる。
逆に、他人の言動や、
身の回りの環境すべてを「情報」とし、
その情報から自分が取る行動を
「選択」するという行為を
「内的コントロール」と呼ぶ。
選択理論では内的コントロールを薦めてる。
なぜなら、外的コントロールというのは、
一時的な効果はあるものの、
すぐ制御が出来なくなってしまうからだ。
そして、また制御をするために、
さらに外的コントロールを重ねていく。
この繰り返しが行きつく先は
「人間関係の崩壊」である。
この致命的7つの習慣を改善し、
「身につけたい7つの習慣」へと
心の軸を移行し、選択理論へと入ります。
＊外的コントロールと選択理論の違い。
そして、
選択理論には「5つの基本的欲求」
「上質世界」「全行動」「創造性」の
４つの基本概念があります。
次回の選択性理論心理学２では
４つの基本概念の中の１つ
「5つの基本的欲求」を参考に
消費者行動を露わにしていきます。
人は何故「コーヒーをスタバで飲むのか？」
コンビニのコーヒーの方が安いです。
缶コーヒーの方が便利です。
喫茶店のマスターの方が美味しいかもしれません。
その消費者行動を明確にすると、
とても興味深いものが見えてきます。
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