2019.04.12 14:55カスタマージャーニー「お客様の旅」のご案内人自社の商品やサービスはどんな場所でどのように知られ、いつ興味を持たれているのか。そしてどういった理由で購入・利用されているのか。こうしたお客様の「行動」や「気持ちの変化」を知ることは、マーケティングを始め営業やカスタマーサービスにおいても欠かせない情報とな...